1) التعريفات
- الاسترجاع: إعادة قيمة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- الاستبدال: تبديل المنتج بمنتج آخر وفق الشروط.
- الطلبات المخصصة: أي طلب يتضمن كتابة اسم/رسالة أو تنسيق/تصميم خاص.
2) شروط الاستبدال والاسترجاع الأساسية
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.
- عدم إزالة بطاقة معلومات المنتج أو الملصقات.
- أن يكون مغلفًا بالغلاف الأصلي.
- عدم استخدامه أو فتحه.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب.
3) إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى مراسلتنا عبر واتساب على الرقم (+966500333723) وإرفاق البيانات التالية:
- رقم جوال العميل
- اسم العميل
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
4) استرداد المدفوعات
- يتم الاسترداد إذا كانت الحالة متوافقة مع سياسة رسيل روز ومع أنظمة وزارة التجارة.
- يستغرق الاسترداد من 1 إلى 10 أيام عمل بحسب سياسة البنك/بوابة الدفع.
- يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية فقط.
- يكون الاسترداد متاحًا في حال عدم توفر كامل الطلب أو التواصل ضمن المدة المحددة.
- رسوم الشحن وخدمات الدفع قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإلغاء من طرف رسيل روز.
5) إلغاء الطلبات
نظرًا لأن منتجاتنا تُحضّر خصيصًا عند الطلب، لا نستطيع استرجاع المبالغ عند تغيير الرأي بعد التنفيذ. ومع ذلك يمكن:
- إلغاء الطلب قبل موعد التسليم بمدة لا تقل عن 48 ساعة واسترداد المبلغ.
- بالنسبة لطلبات اليوم نفسه يمكن الإلغاء خلال 20 دقيقة من وقت تنفيذ الطلب.
ملاحظات مهمة
- اختلاف درجة اللون/الحجم/درجة التفتح في الورود أمر طبيعي موسمي؛ لا يُعد عيبًا ولا يترتب عليه حق في الاسترجاع أو الاستبدال.
- الطلبات المخصصة (كتابة اسم/رسالة/تصميم خاص) لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد تأكيد التصميم.
- الطلبات التي تحتوي على منتجات الكيك لا يمكن إلغاؤها بعد موافقة العميل على التفاصيل؛ يتم تنفيذها مباشرة من مورد الكيك.
في حال رفض استلام الطلب
إذا خرج الطلب للتوصيل ثم رُفض استلامه من قبل المستلم لأي سبب، يُعتبر الطلب منفذًا بالكامل ولا يحق استرجاع قيمته؛ ويمكن للمشتري تحويل الهدية إلى مستلم آخر مع دفع رسوم الشحن الإضافية (إن وجدت).
التسليم لطرف ثالث وإثبات التسليم
- يُعد الطلب مستلمًا عند التسليم للعنوان المحدد أو لشخص مفوض من العميل (مثل الحارس/الاستقبال).
- قد نستخدم وسائل إثبات التسليم مثل (اتصال، رسالة، صورة تسليم، توقيع إلكتروني).
6) حالات عدم الأهلية للاسترجاع/الاستبدال
- اختيار مدينة توصيل غير صحيحة مختلفة عن المدينة المحددة في الطلب.
- توفير منتج مشابه بنسبة 90% أو أكثر نتيجة فروقات موسمية طبيعية في الورود.
- فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة ملصقاته/تغليفه الأصلي.
7) إلغاء الطلب من طرف رسيل روز
قد نضطر إلى إلغاء طلبك واسترداد قيمته بالكامل في الحالات التالية:
- عنوان المستلم خارج نطاق مناطق التوصيل لدينا.
- تعذر تأكيد الطلب لعدم الرد خلال 24 ساعة.
- عدم توفر المنتج وعدم إمكانية توفير بديل مناسب أو عدم قبول البديل من العميل.
يُعد استرداد المبلغ المدفوع بالكامل هو الحد الأقصى لمسؤولية رسيل روز في هذه الحالات، ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات إضافية.
8) منازعات الاسترجاع البنكي (Chargeback)
في حال رفع مطالبة استرجاع مالية لدى البنك بعد استلام الطلب أو بعد انتهاء المدد المحددة، تحتفظ رسيل روز بالحق في تزويد الجهة البنكية بأدلة تنفيذ الخدمة كاملة (تجهيز/تغليف/إثبات تسليم).
9) التواصل
- واتساب خدمة العملاء: +966500333723
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: يوميًا 14:00 ظهرًا – 10:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
